Non riesco a ricaricare

Salve a tutti...

mi è scaduta la promozione e non avevo credito, adesso provo a ricaricare ma è impossible
sull'app da cellulare mi dice !Ops, qualcosa non va' e non posso fare niente

da PC mi dice che posso ricaricare solo numeri Ho.mobile, ma il numero che cerco di ricaricare è ho.mobile ed è corretto