Ricarica addebitata ma scomparsa

[Gae78]

Ho avuto lo stesso problema stamattina
Come si fa per recuperarla???

[Ravapa]

Buongiorno, ho eseguito una ricarica di 10 Euro, questa mattina, tramite app, pagata con Paypal, mi è stata addebitata, infatti ho ricevuto mail di conferma da Paypal ma non contabilizzata da HO, mi è apparso ricarica non andata a buon fine, ho aspettato venti minuti circa ma nulla, ho rifatto un’ altra ricarica con le stesse modalità e questa è andata a buon fine ed è stata visualizzata dall’app.
Mi chiedo la prima addebitata che fine ha fatto ? come posso recuperarla ?
Se una ricarica per l’app non va a buon fine perche addebitarla ?
Grazie e buona giornata a tutti