...e ovviamente è impossibile chiamare il numero dell'assistenza perché anche verso quel numero è impossibile effettuare chiamate 👎👎 ... Mostra altro

Si, ho parlato ieri con un'operatrice che mi ha confermato che si sono accorti che il problema nella mia zona c'è davvero (meglio tardi che mai)... Conto in una risoluzione a breve, altrimenti, come detto all'operatrice, cambierò gestore per tornare a telefonare "normalmente" come facevo prima che si presentasse il problema. ... Mostra altro

Aggiornamento per chi segue la discussione (rispetto a quanto già scritto all'utente Paperoga33 nella discussione "Continui problemi chiamate ingresso/uscita").   Dall'sms ricevuto l'11/7 finalmente si sono accorti di "un disservizio temporaneo" nella mia zona e dicono che stanno lavorando per risolverlo". A oggi, 13/7, non hanno fatto nulla, perché per fare telefonate normali devo allontanarmi da dove vivo, altrimenti, prima o dopo, cade la linea. È davvero un'assistenza imbarazzante (ci fosse poi qualcuno che si preoccupa di aggiornarmi rispetto a quello che stanno facendo...) Cosa ne è del rispetto per il cliente? ... Mostra altro

Mercoledì sera mi è arrivato un sms in cui dicevano che, siccome mi capitava ovunque la colpa era del mio dispositivo e che dovevo fare delle prove incrociate... Peccato che avevo già scritto qui e detto all'assistenza telefonica l'esatto contrario (ma si parlano tra loro o leggono quello che scriviamo???), che a me succede solo dove risiedo e che avevo fatto ogni prova possibile: la mia sim Ho su altri due cellulari (problema presente sempre nella zona dove risiedo), chiamate dalla stessa zona con operatori diversi (nessun problema) e chiamate con la mia sim da zona diversa (nessun problema). Ho richiamato l'assistenza e un'operatrice davvero cortese (Adele) mi ha chiesto di fornirle degli esempi di chiamate "difettose" e ha riscritto nel mio ticket tutta la storia, prove comprese. Ieri pomeriggio mi è arrivato un altro sms in cui mi dicono che "sono a conoscenza di un disservizio temporaneo nella mia zona (anch'io sono a Roma - XIII municipio) e che stanno lavorando per risolverlo" - cosa che a ora non hanno fatto (ho appena fatto l'ennesima telefonata a singhiozzo) Non so tu, ma non aspetterò per molto ancora... Credo di essere stato anche troppo paziente! ... Mostra altro

Vedo che non sono l'unico. Anche a te/voi succede solo in una zona e, se vi spostate, il problema non sussiste? Sta a vedere che siamo vicini di casa... Anche io, fino a ca. due settimane fa non avevamo mai avuto problemi, ma poi....... Ovviamente, come hai scritto anche tu, sto pensando seriamente di cambiare operatore se non arriveranno a breve risposte risolutive. ... Mostra altro

Ho risposto via messaggio privato sia a Rebecca che a Sylvie, confermando i miei dati e aggiungendo altri dettagli circa il mio problema, dettagli che già conoscono le persone con cui ho parlato per telefono nei giorni passati.   Approfitto di questo spazio per sollecitare la risoluzione del mio problema: due settimane senza poter fare telefonate "normali" nella zona in cui vivo e lavoro (cosa che prima non succedeva) e dover cambiare zona per telefonare senza interruzioni è qualcosa di veramente fastidioso - così come certe risposte ricevute dall'assistenza telefonica. ... Mostra altro

Ho risposto al messaggio privato, confermando il mio numero di cellulare e il mio codice fiscale. Attendo vostre notizie, in tempi ragionevoli, perché non posso continuare a usare altri cellulari e/o a spostarmi di zona ogni volta che devo fare chiamate importanti. Buona giornata ... Mostra altro

Ho più volte parlato con l'assistenza telefonica. Ho fatto le prove richieste. Ho provato a usare la mia sim con un altro cellulare e i problemi rimangono. Ho provato a telefonare con il mio cellulare da un'altra zona e il problema non si è presentato. Ho provato a telefonare con una sim di un altro operatore nella zona in cui mi si presenta il problema e il problema non si è presentato. E' insopportabile non riuscire a fare una telefonata che dura più di qualche minuto senza dover richiamare più volte. Le risposte ricevute dall'assistenza sono "fantasiose" (mi è stato pure chiesto se sono a conoscenza di installazione di cancelli elettrici e/o altri impianti vicino a dove mi si presenta il problema e/o mi è stato detto di installare amplificatori di segnale). Se con altri operatori il problema non si presenta, cambierò operatore - visto che, fino a due-tre settimane fa il problema non si verificava e HOMobile non ha fatto nulla per risolvere il mio problema. ... Mostra altro