A proposito di LeonardoPetrucci94

LeonardoPetrucci94 · ‎14-04-2021

Anzi rettifico.. sembrava soltanto una "spike" di connessione. La connessione dopo neanche 5 minuti è tornata estremamente lenta..

LeonardoPetrucci94 · ‎14-04-2021

A quanto pare questa sera la connessione è stata sbloccata e il servizio mi è stato ripristinato , dunque l'operatore ha mantenuto la parola data. ovviamente non so con quale condizioni , chiamerò nei prossimi giorni per sapere qualcosa in piu

LeonardoPetrucci94 · ‎14-04-2021

Concordo. Inoltre vorrei rispondere alla dicitura "Uso corretto e responsabile" che vuol dire tutto e niente. Da un punto di vista legale questa frase ha solo senso "logico" se applicata ad un "Non utilizzare questi dati per violare le normative del contatto o la legge vigente" , non parla di alcuna limitazione quantitativa. Ripeto: se avessero voluto fare le cose bene bastava una piccola dicitura con "Vi è comunque imposta una soglia dati mensile di X GB". Il problema del "Mi sazio lasciando qualcosa agli altri" è un problema che deve gestire la compagnia. Come detto da tutti, se tu mi offri qualcosa di illimitato e in una situazione complessa come la quarantena, non puoi aspettarti che io non la sfrutti (specie contando che nel 2021 molte persone non hanno ancora la fibra ottica in casa). Poi qui parliamo di Gigabyte non di cibo, se l'azienda offre un servizio simile nell'ottica di attirare clienti, sa già che avrà un'enorme mole di traffico dati aggiuntiva da gestire oltre al numero elevato di clienti già presenti. Se non puoi "lasciare nel piatto qualcosa agli altri" è un problema loro non mio.

LeonardoPetrucci94 · ‎13-04-2021

Chiamali e chiedi di parlare con un responsabile tecnico per rimuovere il blocco poichè stanno semplicemente nel torto. Basta dirgli che non sono riportate limitazioni(le norme impongono di mettere in bella vista le condizioni di utilizzo), il costo della taficca mensile è stato detratto senza poter usufruire dei servizi (in maniera illegale) e del fatto che un blocco di sistema non può interrompere il servizio per 30 giorni, il tutto con la possibilità di esposto all'AgCom. Gli dici di chiamare un responsabile del servizio tecnico e sbloccare. Probabilmente ti diranno che verrà sbloccato il servizio entro 48/72h . io per ora sto aspettando, qualora non dovessero sbloccare provvederò a contattare l'autorità garante e gli faccio perdere la faccia

LeonardoPetrucci94 · ‎13-04-2021

Il blocco dei dati sembrerebbe sconosciuto poichè si attiva in maniera automatica e per via informatica nei loro sistemi, pertanto neanche gli operatori sono a conoscenza di questo. Ovviamente i responsabili si limitano ad imporgli di dire al cliente "Uso corretto e responsabile" che vuol dire tutto e niente, e nel "tutto" indicano solo che non devi violare i termini di legge e contrattuali con l'utilizzo di quei dati ma questa frase non impone nessuna limitazione al traffico. Il ho chiamato 4 volte ed alla fine sono riuscito, dopo una sfuriata con minaccia di fare esposto all'AGCOM , a far chiamare un responsabile del servizio tecnico dall'operatore. Mi è stato detto che entro 48/72h la linea sarebbe stata rinnovata rimuovendo il blocco. Ora aspetto questi due giorni. Se non sbloccano nulla chiamo AgCom e compagnia cantante, cosi oltre al cliente perdono anche i soldi e la faccia.

LeonardoPetrucci94 · ‎13-04-2021

Questo è un problema della compagnia visto che la dicitura "illimitati" vuol dire senza fine. Inoltre se la compagnia ha di questi problemi potrebbe lasciare i giga illimitati limitando la banda in maniera equa per tutti i clienti. E sottoscrivo che questi sono problemi della compagnia non del cliente al quale viene offerto qualcosa. Se ti invito a cena e ti dico "mangia quanto vuoi" non mi deve interessare se mangi tanto o poco; io ti ho offerto una cena senza limiti. Se poi ti dico "no guarda non mangiare troppo perché non ho i soldi" sarebbe legittimamente un inganno. il problema dei soldi è mio e sono io che devo farmene carico

LeonardoPetrucci94 · ‎13-04-2021

Leggi il mio thread se vuoi. In ogni caso hai ragione tu. Legalmente "Navigazione Illimitata" non con coincide con i blocchi applicabili alle ricaricabili in quanto è una "Promozione" ovvero una condizione "straordinaria" al quale viene sottoposto il contratto. Inoltre vorrei dire che "Uso responsabile" vuol dire "Non utilizzare questi dati per violare legge o in modo da danneggiare la compagnia" . Pertanto se guardo 600GB di film e serie Tv questo vincolo è pienamente rispettato in quanto nella promozione non vengono riportate ne limitazioni ne regolamenti espliciti e specifici.

LeonardoPetrucci94 · ‎13-04-2021

Dopo aver chiamato per la quarta volta mi ha risposto un ragazzo (che tra l'altro stava lavorando in smartworking) che mi ha tirato la stessa solfa dell'uso responsabile , la SIM non è fatta per navigare cosi tanto (il che fa riflettere : giga illimitati ma non puoi usare 30GB "perchè sono tantissimi, non so come hai fatto ad utiizzarne cosi tanti" XD film e serie tv consumano discrete quantità figurarsi un utilizzo assiduo in quarantena), la normativa dice questo, bla bla bla. Poi quando ho minacciato di fare un esposto per non aver comunicato le limitazioni in modo esplicito e che il blocco della connessione (che viene applicato sulle offerte ricaricabii) non poteva essere applicato su una promozione con dicitura "illimitati"(controsenso) e che il denaro della mia tariffa mensile era stato sottratto senza darmi possibilità di utilizzare i servizi (quindi illegalmente) , il ragazzo ha contattato via telefonica il servizio tecnico ed il suo superiore per poi comunicarmi che entro 48/72h sarebbe stata ripristinata la connessione. Ovviamente attenderò per verificare se ciò che è stato detto è vero.

LeonardoPetrucci94 · ‎11-04-2021

Ho chiamato e dopo 20 minuti di attesa (alle 19 di domenica ...!?!? servizio clienti inquietante) mi hanno risposto. Mi hanno detto 'è previsto l'uso corretto e responsabile' al quale ho prontamente replicato "che indica un uso che non violi la legge E NON IL TRAFFICO E LE SUE QUANTITÀ". Altrettanto bruscamente ho risposto alla frase "70GB della sua offerta sono tanti , lei ne ha usati ancora di più durante la promozione, un conto scaricare qualche video un conto usarli dandosi alla pazza gioia" con "Se non ci sono regolamentazioni in senso quantitativo posso scaricare anche 10 Terabyte di dati che non violino la legge , voi non avete indicato ne sulla promozione ne all'interno delle policy della stessa alcuna limitazione. Se volevo scaricarmi ogni video esistente su youtube avrei potuto farlo". Si è ammutolita (sapendo di essere in torto, con vari sbuffi della serie "oddio che casino" .Si è limitata a mandare una mail di richiesta alla sezione apposita che si occuperà di richiamarmi domani. Intanto io domani non avrò accesso alla rete e pertanto perderò una giornata di lavoro. Bello schifo.

LeonardoPetrucci94 · ‎11-04-2021

Il problema non è quanto pago o l'offerta. Anche questo operatore ha prezzo e consumi specificati e precisi, connessione di ottima qualità e segnale forte. Il problema è che questa cosa di non segnalare delle soglie dati non previste da offerte e promozioni è passibile di denuncia alle autorità in quanto viola le leggi che prevedono trasparenza contrattuale , specie se l'offerta è unilaterale. Non ho intenzione di aspettare i 30 giorni, pretendo che mi vengano garantiti i servizi che loro stessi hanno promesso in modo illimitato o ij caso contrario il reso dei soldi dell'offerta di questo mese (di cui non ho utilizzato nulla vista la promozione Giga Illimitati). Tra l'altro segnalo che mi risponde sempre lo stesso operatore al telefono incapace di dire altro se non 'Aspetti i 30 giorni non so che dirle'. Vorrei essere messo in contatto , anche tramite app, da un operatore competente.

LeonardoPetrucci94 · ‎11-04-2021

Salve! Ho provato a contattare un vostro operatore in mattinata per il seguente problema non riuscendo a risolvere. ( Si è limitata a fare una 'segnalazione del problema'). La mia connessione dati, durante la promozione Giga Illimitati di questi giorni, è stata utilizzata molto (causa hotspot aperto ai familiari) e da ieri risulta completamente bloccata. Il vostro operatore mi ha detto che il sistema mi ha bloccato la connessione per via di una "soglia dati di sistema" di cui non ho ben capito. Ora ho due domande. La prima è ovviamente: se sono Giga illimitati perchè imporre una soglia dati SENZA AVVISARNE L'UTENTE ( Non viene menzionata in modo chiaro in alcun modo) che inevitabilmente userà più dati del solito (vista anche la situazione quarantena). La seconda questione è: Mi è stato detto che devo aspettare più di un mese per vedere sbloccata la soglia dati. Ora mi chiedo come sia possibile una cosa simile viste due condizioni: La promozione di Giga Illimitati fino al 1o Maggio che appunto mette traffico illimitato al servizio dell'utente senza specificare nulla e il fatto che ho comunque pagato l'abbonamento mensile per cui ho sempre il diritto di poter spendere in ogni momento Giga, Chiamate e Messaggi previsti dal mio piano tariffario. Un parente stretto mi ha detto che questa cosa è successa anche a lui ed ha risolto chiamando un operatore e gli è stata sbloccata la tariffa (Mensile con Giga Illimitati) per consentire l'uso di giga in modo illimitato prorpio come previsto dall'offerta. Dovendo usufruire del telefono per motivi lavorativi avrei bisogno di risolvere la questione , attendo vostro aiuto. Grazie

Rif.: Internet bloccato

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Rif.: Giga illimitati è una truffa!

Rif.: Giga illimitati che però non si possono usar...

Rif.: I Giga illimitati sono una fregatura

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