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App sessione scaduta

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Salve, è da qualche tempo che mi succede questo. Accedo all app di ho. con numero di telefono e relativa password. Una volta effettuato l' accesso chiudo l'app. Se dopo più di 15 minuti riapro l app mi viene nuovamente richiesto numero di telefono e password per accedere nonostante metta la spunta "ricordami". Questa cosa avviene da qualche tempo, prima non succedeva e tutte le volte che entravo non venivano richieste le credenziali. È normale questa cosa? Ho un altro telefono android, con la stessa app, e sull altro dispositivo questo nom avviene?! Sarebbe comodo non dover inserire le credenziali tutte le volte ma non capisco se sia un problema oppure sia diventato obbligatorio accedere tutte le volte con le credenziali se supero i 15 minuti di inattività dell'app. Grazie.
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Ciao, hai risolto? Perché io ho lo stesso problema, al call center mi hanno detto che non è un loro problema perché la loro app è perfetta ed è un mio problema perché non hanno riscontrati altri casi, ma la chat è piena di casi simili, secondo me l'operatore non sapeva nulla della questione, spero che qualcuno mi dia una soluzione, grazie
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Capo ho.fficina
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Ciao @Andrea2020, ti invito a provare a disinstallare e reinstallare l' App, in seguito effettua un nuovo accesso, cliccando il tasto "Ricordami", Ti informo che soltanto tramite connessione con la rete dati di ho. sarà possibile essere ricordati, se sei connesso ad una rete wi-fi ti verrà richiesto di autenticarti. Buona giornata!

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Ciao Benedetta, ho già reinstallato più volte e uso solo la rete ho, ma niente da fare
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Capo ho.fficina
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Ciao @Andrea2020, bisognerebbe effettuare una prova incrociata testando l' App e la SIM ho. in un dispositivo diverso da quello che stai utilizzando adesso. Tienimi aggiornata! Buon proseguimento di giornata!

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Ok grazie
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Ho provato la SIM nel mio vecchio telefono huawei e l'app funziona e senza che mi compare la scritta sessione scaduta, il nuovo telefono è samsung e forse c'è da impostare qualche parametro, mi potete aiutare?
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