Cambio offerta 150Giga con doppio addebito

[Sirya]

Ciao @Silvia191, ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto.
Buona giornata.

[Silvia191]

E successa anche a me la stessa cosa!!!

[Silvia191]

Il cambio offerta doveva essere gratuito no? Se mancano 20 giorni non doveva essere addebitato!

[Silvia191]

Qual è la soluzione dato che mi sono stati addebitati 2 volte e avevo ancora 20 giorni a 6.99?

[Rebecca]

Ciao @Pa18 , grazie per la segnalazione, mi piacerebbe verificare. Potrei avere i tuoi dati in un messaggio privato? Resto a disposizione!

[Pa18]

Salve, ho appena chiesto il cambio offerta e mi è stato scalato il credito, ma la scadenza non è stata modificata, tra due giorni è prevista la scadenza del vecchio piano. Non mi sembra giusto il doppio addebito.

[bigfrank]

Buongiorno ho lo stesso problema su due numeri per i quali ho cambiato offerta. Vorrei essere contattato in privato al più presto. Grazie

[Cinthya]

Ciao @Adry0608, ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto!
 

[Adry0608]

Salve, ho appena richiesto il cambio offerta da profilo 50gb a 6.99 a offerta 150gb per 7.99.
Nell'offerta era scritto che il cambio offerta era gratuito e il primo rinnovo sarebbe stato a 7.99. ho proceduto con l'attivazione anche se avevo appena pagato il rinnovo a 6.99 e avevo ancora 26 giorni prima della scadenza proprio perché il cambio doveva essere gratuito ma mi sono stati addebitati subito 7.99, come mai? È possibile risolvere? Grazie

[Deborah]

Ciao @ale04,
l’operazione di cambio offerta avviene con effetto immediato come specificato negli step dell'applicazione. 
Cliccando su PROSEGUI verrà visualizzata una schermata di riepilogo che comunica che stai per cambiare l'offerta e con il tasto CONFERMA convalidi l'operazione. 
Resto a tua disposizione. Buona giornata.