Esatto, il cambio sim è l'unica soluzione per arginare la falla se effettivamente c'è stata.
Un ammissione di colpa seppur così grave e un tentativo di rimedio salverebbe almeno la faccia e probabilmente anche i clienti!
E' comprensibile entrare in panico di fronte a una situazione simile e il comunicato ufficiale non dice nulla. Sono passate molte ore è impossibile che non sappiano ancora nulla, mi auguro che presto venga rilasciato un secondo comunicato e che sia risolutivo o almeno indicativo sul da farsi.