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Come migliorare il servizio

ho.risolto Vai alla soluzione
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Salve a tutti,
ho notato negli ultimi tempi che gli operatori mancano spesso dal forum. Prima c'è stato il covid e sono scomparsi per almeno 3-4 settimane, poi il servizio è ripreso ma ora noto che sta nuovamente rallentando ed i clienti rimangono senza risposte per giornate intere come mai?
Inoltre -eccetto ovviamente per le richieste dei dati personali-, da sempre gli operatori chiedono di essere contattati in pvt come mai? Le risposte (edulcorate dai dati personali) non sarebbe meglio darle in pubblico?
Poi, ci sono mille mila argomenti aperti, non sarebbe l'ora di chiuderli e lasciarli in sola lettura per agevolare le risposte?
Spero che altri clienti come me, portino qua le loro domande e/o consigli per migliorare il servizio.
Grazie a tutti.
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Esatto, almeno mettessero un orario in cui gli op sono sul canale, così chi richiede assistenza sa che se apre un argomento alle 18, nessuno risponderà fino al giorno dopo.

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Numero Uno
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In questo modo la ho rischia di perdere i clienti, perchè noi più di così non possiamo aiutare.

Anche perchè lo facciamo x dare una mano ai capi hofficina.

Bisogna specificare bene poi che noi utenti come gli altri, non ne trarriamo nessun profitto economico.

Tanto x chiarire. Smiley Felice

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Noi non abbiamo accesso alla rete e senza quello possiamo arrivare fino ad un certo punto. Urge che ho. metta un orario in cui gli operatori sono disponibili con una lista di nomi attiva in prima pagina.

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Per esempio anche stamani non si vede nessun operatore e non sappiamo nemmeno se entreranno sul forum.

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Io aiuto in hofficina e lo faccio x hobby. Però ovviamente anche un riconoscimento farebbe piacere, visto che sono 2 mesi e mezzo che non ne ho più.

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Da marzo qua è incomprensibile la situazione: spariti tutti gli operatori per un mese, per poi arrivati all'estate risparire nuovamente. Vedo operatori che rispondono dopo 5-6 giorni che il tizio ha segnalato, ma dico io, a cosa serve fare ciò?
Bisogna rispondere entro 24 max 36 h non dopo, altrimenti non serve più a nulla. Poi ora sono arrivati i troll appassionati di Iliad, prima c'erano quelli di WC, ora ci sono questi, gente che entra qua per scrivere "non funziona nulla passo a Iliad dove già ero stato in precedenza", allora sei bruciato se fai questi salti della quaglia e poi torni indietro! 😂😂😂

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Quando risponde ho.lly💖 io son sempre tranquillo.

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Si dice che la speranza è l'ultima a morire Smiley Felice

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Sì è vero ultimamente si vedono poco i capi hofficina, e in questo modo molti utenti rimangono senza assistenza.
Noi possiamo aiutare i clienti dando dei consigli, ma non possiamo sostituire l'assistenza. 🤷🏻‍♂️🤔
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Esatto, almeno mettessero un orario in cui gli op sono sul canale, così chi richiede assistenza sa che se apre un argomento alle 18, nessuno risponderà fino al giorno dopo.

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l'assenza dei capofficina è indubbia in questo periodo e le conseguenze nel blog si vedono chiaramente direi.
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In questo modo la ho rischia di perdere i clienti, perchè noi più di così non possiamo aiutare.

Anche perchè lo facciamo x dare una mano ai capi hofficina.

Bisogna specificare bene poi che noi utenti come gli altri, non ne trarriamo nessun profitto economico.

Tanto x chiarire. Smiley Felice

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Noi non abbiamo accesso alla rete e senza quello possiamo arrivare fino ad un certo punto. Urge che ho. metta un orario in cui gli operatori sono disponibili con una lista di nomi attiva in prima pagina.

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Condivido in pieno.

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Già

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Per esempio anche stamani non si vede nessun operatore e non sappiamo nemmeno se entreranno sul forum.

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