Consumo eccessivo di giga

[Sylvie]

Ciao @Cartesio1978, ti ribadiamo quanto scritto precedentemente. Restiamo a disposizione.

[Cartesio1978]

ho chiamato il numero verde e doveva contattarmi il servizio tecnico. sono ancora in attesa da 2 giorni

[YoEl]

come hai risolto?

[Francesco131]

Scusate ho cambiato piano per avere 300 giga, in neanche 10 giorni mi trovo senza, facendo le stesse cose che facevo con 50, ho attivato il controllo del consumo giga sul telefono e non corrisponde assolutamente, attendo con urgenza la soluzione, perché mi sono ritrovata a spendere 60 euro al mese da 9,90, se non ripristinate il reale consumo, cambio operatore, grazie

[gae974]

@Francesco131. Quando hai attivato il controllo del consumo giga sul telefono, hai impostato, come data d'inizio conteggio consumo, quella in cui avviene il rinnovo della tua offerta?

[Sirya]

Ciao @Francesco131, un elevato consumo di giga può dipendere da una serie di fattori
 ( la visualizzazione e lo scambio di immagini e video nei principali social network
 e chat come WhatsApp, così come l'utilizzo di app ad elevato scambio di dati come Mappe
 o Spotify, la riproduzione automatica dei video su Facebook o, ancora,  
l'aggiornamento automatico delle app) che non dipendono mai dall'operatore utilizzato.
 Nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali noi non abbiamo accesso
a informazioni di dettaglio su come vengono utilizzati i giga (per esempio,
siti visitati o tipologia di traffico). Ma, se vuoi, puoi conoscere l’utilizzo
 dei giga delle tue app direttamente dalle impostazioni dello smartphone oppure
 utilizzando app dedicate. Resto a tua disposizione.Buona giornata!
 

[Gianni30]

Ho avuto lo stesso problema con un consumo di 120 GB segnalato ad un preciso orario. Come posse chiedere una verifica dei consumi?

[gae974]

@Gianni30. Puoi controllarli in app da Spesa e traffico, Dettaglio traffico, e dalle impostazioni del tuo dispositivo.