Credito residuo parzialmente trasferito

[Emanuele13]

Ciao, sono appena passato ad ho. Mobile e ieri mi è stato trasferito il credito residuo che avevo con Coop voce. L'operatrice (Coop) al telefono mi aveva garantito che l'intero importo sarebbe stato trasferito (20 €) al mio nuovo operatore. Solo che ieri è arrivata la ricarica di 14 e rotti. Che fine hanno fatto quei poco più di 5€?

[Josephine11]

Ciao @Emanuele13, il credito in portabilità viene trasferito dall' operatore di provenienza. Se il credito trasferito non coincide con quello che avevi devi contattare il vecchio gestore per eventuali chiarimenti. Buona giornata.

[Javi]

Buongiorno, analogo problema,

Passato da Postemobile, con creicato e dito residuo (verificato e stampato) di euro 6,40.

Sono stati trasferiti "solo" euro 4.20.

A chi devo riportare il problema per risolvere?

grazie

[esatau]

salve, il problema è dell'operatore uscente che ha trattenuto una parte del credito,è una pratica diffusa con la portabilità bisogna contattare l'operatore uscente eventualmente ma molto difficilmente si riavranno i soldi trattenuti inquanto applicano spese di comunicazione con il gestore entrante,in poche parole è un balzello.