Credito residuo parzialmente trasferito

[esatau]

salve, il problema è dell'operatore uscente che ha trattenuto una parte del credito,è una pratica diffusa con la portabilità bisogna contattare l'operatore uscente eventualmente ma molto difficilmente si riavranno i soldi trattenuti inquanto applicano spese di comunicazione con il gestore entrante,in poche parole è un balzello.

[Javi]

Buongiorno, analogo problema,

Passato da Postemobile, con creicato e dito residuo (verificato e stampato) di euro 6,40.

Sono stati trasferiti "solo" euro 4.20.

A chi devo riportare il problema per risolvere?

grazie

[Josephine11]

Ciao @Emanuele13, il credito in portabilità viene trasferito dall' operatore di provenienza. Se il credito trasferito non coincide con quello che avevi devi contattare il vecchio gestore per eventuali chiarimenti. Buona giornata.

[Emanuele13]

Ciao, sono appena passato ad ho. Mobile e ieri mi è stato trasferito il credito residuo che avevo con Coop voce. L'operatrice (Coop) al telefono mi aveva garantito che l'intero importo sarebbe stato trasferito (20 €) al mio nuovo operatore. Solo che ieri è arrivata la ricarica di 14 e rotti. Che fine hanno fatto quei poco più di 5€?

[Massimo1961]

Grazie, sono stato contattato via mail da Rebecca di Ho officina, spero che riesca a risolvere il problema. Rispondendoti: no, non avevo promozioni vincolanti od in corso di rinnovo. L'unica cosa che mi viene in mente è che avevo ottenuto 5 euro convertendo punti spesa... Ma siccome il credito iniziale (da me pagato, non riscattato con punti od altro) era di gran lunga superiore alla cifra di 23 euro, resto comunque senza spiegazioni... Speriamo in Rebecca!

Grazie per l'attenzione.

[gdelvecchio]

Ciao,puoi contattare l'assistenza al 192121,anche se HO mobile e ricevente del credito del tuo operatore antecedente,avevi per caso promozioni vincolanti o in fase di rinnovo perche alcune volte può capitare cosi e trattengono di piu.

Buona giornata.

[Massimo1961]

Mi scusi, ma sono appena entrato in HO e non sono pratico: come posso contattare l'assistenza per un problema analogo? Avevo un credito di 23 euro e rotti, ma ne hanno traferiti solo 11 e spiccioli.... Come posso risolvere? Grazie.

[gdelvecchio]

Di nulla.
Buona giornata

[ppatruc]

Grazie!

[Lu76 · Accepted solution]

Credo che sia nei messaggi personali. Entra nel tuo profilo e trovi sulla sinistra la classica icona degli SMS, la bustina per intenderci, la trovi tutti i messaggi privati ai quali puoi rispondere
Ciao