Ciao @Steffina, la portabilità del numero devi richiederla direttamente da App cliccando nel menù in alto a destra e poi su "porto il mio numero in ho" in basso a destra. Se riscontri qualche anomalia prova a installare nuovamente l'App e se non funziona scaricarla su un dispositivo diverso e verifica se riesci. Se in nessun caso la procedura va a buon fine inviaci un messaggio privato con i tuoi dati e specificaci l'errore che riscontri. Restiamo a disposizione. Buona serata.
Ciao @Elisa.Articci, ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto!