Non arrivato il bonus da 5 euro + 5 euro

[Rebecca]

Ciao @AlePJ , posso verificare. Lasciami entrambi i numeri in un messaggio privato, Grazie.

[AlePJ]

Nonostante la portabilità di mia sorella sia avvenuta in novembre e sia passato più di 1 mese, i 5€ bonus (ne ho presi solo 5€) perché proveniva da iliad non mi sono stati accreditati, saprebbe dirmi come mai?

[Deborah]

Ciao @AlePJ,
con l'iniziativa "ho.tanti amici 2.0" il bonus sarà erogato dopo il primo rinnovo mensile dell'offerta del numero invitato a passare ad ho.
Per maggiori info ti invitiamo a consultare il seguente link: https://www.ho-mobile.it/portatuttiinho/  
Restiamo a disposizione. Buona serata.

[AlePJ]

Ho fatto passare mia sorella a ho mobile da iliad.
La portabilità è avvenuta il 18 novembre ma non mi è arrivato il bonus da 5€ + gli ulteriori 5€ perché veniva da iliad. Come posso risolvere?