Perché non riesco a caricare il video di riconoscimento?

[Mars7]

Non riesco a caricare video di riconoscimento,eppure ho attivato tutti i consensi ed anche verificato le impostazioni internet

[Deborah11]

Ciao @anita.81, 

per rispondermi in privato accedi alla Community, clicca sul tuo nome e fai TAP su Profilo ho.fficina, troverai una bustina che indica i messaggi privati. 

Non rispondere alla mail (no reply) in quanto si tratta di una notifica che ti informa semplicemente che hai ricevuto un messaggio di posta privata. 

Buona giornata.

[anita.81]

Ciao Deborah, sto provando ad entrare e mi esce un messaggio dice dice che non sono autorizzato ad entrare per inviarti i dati richiesti

[Deborah11]

Ciao @anita.81, ti ho inviato un messaggio privato. Appena avrò i dati richiesti ti fornirò supporto. Grazie e buon proseguimento di giornata. 

[anita.81]

Buongiorno, anche io non riesco a caricare il video di riconoscimento per la attivazione di una sim amico, potresti aiutarmi grazie

[Sylvie11]

Ciao @Tomtomg, da un altro dispositivo riesci? Fammi sapere, resto a tua disposizione. Buona serata.

[Tomtomg]

Buonasera, anche io non riesco a caricare il video ma solo da iPhone.

[Andress1]

Ciao @Reggy, ti ho scritto in privato in merito alla tua problematica.

Resto in attesa dei dati richiesti.

Buona giornata.

[Reggy]

Ho un problema simile.

Attivazione  sim da APP con tessera invita amico, fatta tutta procedura da app pagamento compreso.

arrivato al riconoscimento facciale fa vedere riquadro dove inquadrare volto e documento identità ma non parte la registrazione. Dice sta per avviare registrazione. Non vedo bottone da premere. Parte in automatico?

Provato con Samsung S7 e Hauwei Y6  aprendo il browser Google Chrome come indicato.

Se mi fai sapere come risolvere problema

[Peval2770]

Io ho avuto un problema analogo,usando 2 telefoni diversi Xiaomi,poi ho provato con un vecchio Samsung s 5 ed ha funzionato.