@giuscaltSe stai facendo portabilità da Coopvoce, ci sono due possibili selezioni (prima e dopo il 2018): se non funziona una, scegli l'altra voce.
Se invece il tuo vecchio operatore è un altro, chiama il 19 21 21 con il numero provvisorio di Ho e chiedi le motovazioni all'assistenza: l'operatore "Recipient" (ricevente) è tenuto ad assistere il cliente e dare spiegazioni anche se la colpa è del "Donating" (cedente).
Potrebbe essere qualche dato che non corrisponde (ricorda che è necessario che i vecchi numero e sim siano intestati a te), oppure mille altri possibili motivi che solo chi sta seguendo la pratica può sapere.