Cosa intendi? La portabilità non è andata a buon fine?
In tal caso devi risottomertela, assicurandoti se hai insrrito dati errati di inserire quelli giusti,chiedi spiegazioni al servizio clienti di tutti e due gli operatori, la portabilità te la devono fare.
A meno che non c'è incongruenza per l'intestazione della scheda,allora è un problema.