Ciao @NicP,
hai provato ad inserire la sim in un altro dispositivo?
Se la sim dovesse presentare lo stesso problema puoi chiederne la sostituzione per malfunzionamento.
Di seguito il link con tutte le informazioni necessarie:
https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-ai-problemi/Sostituzione-SIM/ta-p/19
Facci sapere.
Buona serata.