Ciao, da quello che scrivi (secondo me) il problema probabilmente è nei dati di accesso. All'attivazione della sim hai richiesto la portabilità del numero? Se sì, la portabilità è stata completata di recente?
Attendo un tuo riscontro
Ok, allora penso sia solo un problema software dell'applicazione. Sulla pagina personale nel sito ho riesci ad accedere? Se sì allora puoi solo aspettare un aggiornamento dell'app.
Ciao @erbazza, ti ho inviato un messaggio privato. Appena avrò i dati richiesti ti fornirò supporto. Grazie e buon proseguimento di serata.