ciao @Simona_8 e @Serena2 verifica che i parametri di connessione siano impostati correttamente seguendo le indicazioni riportate oin questo link:
una volta cerificato vai nelle impostazioni di rete e passa alla rete 2G attendi qualche secondo e ritorna in 4G riavvia il dispositivo e fai un tentativo di connessione e di chiamata.