Ricarica pagata ma non eseguita

[Sara141]

Buonasera,

in data 21/12/2020 ho eseguito una ricarica da 20€ utilizzando l'App di Ho Mobile e pagando con la mia carta ricarica (circuito MasterCard). I 20€ sono stati scalati dalla carta ma la ricarica non è stata effettuata. Ho già contattato il vostro servizio clienti sia il 21/12 che il 26/12: mi è stato assicurato che l'importo sarebbe stato stornato entro 5 giorni lavorativi. Sono passati 9 giorni lavorativi e non ho ancora ottenuto il rimborso per la ricarica non effettuata.

Chiedo cortesemente la risoluzione del problema.

Grazie,

Sara

[Owen]

Ciao @Sara141 ,

ti ho inviato un messaggio privato. Appena avrò i dati richiesti ti fornirò supporto. Buona giornata.

[valeriomiraglia]

Salve, è successa la stessa cosa a me oggi, con una ricarica da 5 euro, il quale ho provveduto a effettuare una ricarica tramite paypal, ma ancora non risulta il credito all'interno della mia sim...

[Benedetta11]

Ciao @valeriomiraglia, ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto. Buona serata.
 

[Elieli00]

Ho ricaricato 10€ alle 16,25 da punto Lis e ancora non mi è arrivata

[Rebecca]

Ciao @Elieli00, se necessiti di supporto, scrivimi i tuoi dati in privato! Resto a tua disposizione!