SIM pagata ma non attivata

Buonasera, ho attivato una sim in mio possesso, scansionando il numero seriale dall'app, selezionando l'offerta e pagando (addebito effettuato correttamente). Non mi sono arrivati messaggi a conferma, la sim risulta non attiva e dall'app non risulta nulla di ciò che ho fatto. È possibile risolvere o far stornare l'addebito?
Grazie