Attivazione SIM fallita

Ho attivato una nuova SIM scegliendo di creare un nuovo numero di telefono.
La prima attivazione via SPID con pagamento online mi ha fatto fare il pagamento di 7 euro, ma poi l'app si è bloccata.
Al secondo tentativo ho scelto attivazione SPID con pagamento in tabaccheria, la procedura è terminata ed ho ricevuto il nuovo numero di telefono e la mail.

La SIM però risulta inattiva. Anche se tento di ricaricare da app mi dice che non posso in quanto la SIM non è ancora attiva.