Credito in passivo

[MASSIMO9]

Ciao a tutti avrei una domanda
questo mese non volevo rinnovare l'offerta in quanto vado via per un po' di tempo e quindi non avevo messo soldi sulla scheda ma vedo purtroppo che mi sono stati addebitati ugualmente i costi andando in passivo di ben 8 euro e passa.... Perché?

[MASSIMO9]

Io sono ancora in passivo... Qualcuno potrebbe darmi delle risposte? Grazie

[Deborah11]

Ciao @MASSIMO9,
se non hai credito sufficiente sulla SIM, al momento del rinnovo, scaleremo comunque il costo dell'offerta dal tuo credito residuo, che andrà quindi in negativo, ma non scaleremo
altri rinnovi. Il mese di validità della tua offerta inizia nel momento in cui il credito residuo torna positivo, così non sprechi nemmeno un giorno.
Resto a tua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Buona giornata.

[MASSIMO9]

Ma se io non ho attivo il rinnovo in automatico perché addebitarmi in passivo un mese se la scheda non la uso.? Se io vado un mese via e non voglio rinnovare l'offerta perché addebitarmi il costo ugualmente???? Così poi mi tocca non solo pagare il mese che mi avete addebitato ma anche il mese corrente

[Josephine11]

Ciao @MASSIMO9, l' offerta si rinnova in automatico ogni mese. Scaleremo comunque il costo dell'offerta dal tuo credito residuo, che andrà quindi in negativo.  Per poter utilizzare l'offerta dovrai ricaricare per far tornare il credito maggiore di zero. Il periodo di validità della tua offerta inizia nel momento in cui il credito residuo torna positivo, così non sprechi nemmeno un giorno. In ogni caso, se il tuo credito è già negativo, non scaleremo altri rinnovi. Puoi verificare i dettagli dal seguente link: https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-per-passare-a-ho/Tutto-sull-offerta-ho/ta-p/126. Buona giornata.