Errore conversione a eSIM

[Sylvie]

Ciao @RaffaeleM, ti ho inviato un messaggio privato. Appena avrò i dati richiesti ti fornirò supporto. Grazie e buon proseguimento di giornata.
 

[RaffaeleM]

Salve,
avrei bisogno di convertire la mia SIM fisica a quella virtuale, ma non appena inizio il processo disponibile sull’app mi dà un errore che contiene questo messaggio:
“Non siamo riusciti a recuperare i dati della verifica della tua identità.”
Spero di risolvere in fretta e ringrazio chi saprà aiutarmi!