Ciao @Rosanna81 La sim che hai in mano Ho. probabilmente non è ancora stata attivata, forse il negozio non ha inserito i dati corretti. Prova a scaricare l'app ho. e attivare la sim con il numero provvisorio. Se si dovesse attivare successivamente puoi fare la richiesta di portabilità del numero. Se invece non si attiva il mio consiglio è comunque di andare nuovamente al negozio dove hai comprato la sim una volta che riapre perchè sicuramente c'è qualcosa che non va. Ciao.
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