Presentiamoci <3

[Jo1507]

Buonasera. Sono Ilaria ho regalato una scheda a mio marito. Ho attivato la SIM con la portabilità. Mi è stata inviata per mail la ricevuta dell'avvenuto pagamento, ma purtroppo è passata una settimana e la SIM ancora non è stata attivata, potete aiutarmi per favore?

[Sara00]

@Roby76t Dovresti essere più specifico. Non funziona internet? Le chiamate? I messaggi?

Per prima cosa dovresti provare a inserire la sim in un dispositivo diverso per capire se è la tua sim ad essere difettosa e procedere così con la sostituzione.

[Roby76t]

Ho la sim che non funziona

[Sara00]

@sammy98 Se in fase di portabilità hai flaggato la richiesta del credito residuo, questo verrà trasferito da un minimo di 3 ad un massimo di 8 giorni lavorativi.
Per conoscere la data ultima entro la quale dovrebbe essere trasferito vai nel menù dell'app e poi in PORTO IL NUMERO IN HO., passata suddetta data senza aver ricevuto il credito dovrai contattare il tuo vecchio operatore.

Se invece non ne hai fatto richiesta oppure in PORTO IL NUMERO IN HO. non risulta richiesto dovrai chiedere la restituzione del credito al vecchio operatore, Ho. non può fare nulla.

[sammy98]

Buongiorno, sono passata ad ho giusto qualche minuto fa. La portabilità è andata a buon fine ma avevo esplicitamente richiesto il trasferimento del credito residuo sul mio vecchio operatore iliad. Tuttavia risulta che non abbia fatto richieste di trasferimento. C’è un modo per recuperare i soldi?

[Alexander]

Ciao @Anna242000, sei riuscita ad effettuare la portabilità? Ti ricordo che devi richiederla direttamente da App cliccando nel menù in alto a destra e poi su "porto il mio numero in ho" in basso a destra. Verifica la correttezza dei dati inseriti sia anagrafici che il seriale del vecchio gestore (se il codice è composto da 20 cifre solitamente è sufficiente togliere uno zero tra quelli centrali dopo lo 01). Se necessiti di ulteriore supporto inviaci un messaggio privato con i tuoi dati. Restiamo a disposizione. Buona serata.

[Sara00]

@Anna242000 Devi sentire il servizio clienti di Tim, evidentemente c'è qualche blocco da parte loro che impedisce al portabilità. 

[Anna242000]

Per la terza volta consecutiva mia madre non riesce a fare il passaggio del numero Tim a ho. Perché? Tutti i dati sono corretti, anche il seriale della sim della tim. Dov'è il problema?

[Sara00]

@emanuele.f Ciao 👋 benvenuto!

[emanuele.f]

ciao a tutti