App ho non funziona

[benni76]

salve

sono un vostro nuovo cliente, ho installato la vostra app e attivato la sim quando l'ho ritirata in edicola, ma al momento di entrare nellìapp per fare la portabilità non riesco perchè l'app si chiude e si riapre continuamente. il problema è che dovrei fare urgentemente la portabilità altrimenti mi scatta il rinnovo e devo pagare la tim, aiutatemi

[Mirkuz]

Hai provato a disinstallare e reinstallare l'applicazione?

[benni76]

Certo, è stata la prima cosa che ho fatto, almeno 3 volte, ma nulla. Dopo una decina di secondi mi appare un messaggio che dice l'applicazione ho verrà arrestata

[benni76]

Quindi non c'è niente che possa dare? È nel caso non posso portare il mio vecchio numero senza la app?

[Benedetta11]

Ciao @benni76, al momento non abbiamo evidenza di quanto segnali. Ti invito pertanto ad effettuare una prova incrociata, installando l' App su un dispositivo diverso rispetto a quello che stai utilizzando adesso. Altrimenti dovrai richiedere la portabilità recandoti presso un punto vendita. Resto a tua completa disposizione. Buon proseguimento di giornata.

[benni76 · Accepted solution]

Ciao benedetta grazie della risposta,

credo di aver risolto, e alla fine era una sciocchezza, ho fatto un aggiornamento dell'app e adesso non si chiude piu repentinamente, adesso posso procedere con la portabilità.

grazie del supporto

[Deborah11]

Ciao @benni76, 

grazie a te! Qualora avessi nuovamente bisogno di supporto contattaci pure.

Buona giornata.

[Fabio177]

Salve non funziona app ho. Ho provato ad installarla su altro dispositivo ma stesso problema dice "qualcosa non va riprovare più tardi". Ho reinstallato la app ma stesso problema e non riesco a fare la portabilità. Mi potete aiutare

[Benedetta11]

Ciao @Fabio177, la richiesta di portabilità deve essere necessariamente inserita dall' App. Ti invito pertanto ad effettuare un nuovo tentativo disinstallandola e reinstallandola. Resto a tua disposizione. Buona giornata!

[Fabio177]

Ciao benedetta ho provato a reinstallare l'applicazione su ben tre telefoni..xiaomi redmi 4.. xiaomi redmi 7.. e Samsung.. ma l'applicazione dice che c'è sempre un problema e non accedo per portare a termine la portabilità.. chi posso contattare..?