Attivazione nuova sim tramite app

[Vincenzo1983]

Buonasera avrei bisogno di aiuto, nel procedimento di attivazione sim tramite app, una volta scansionato il n. Seriale della sim non riesco ad eseguire il passaggio successivo cioè nello specifico di fare il video messaggio.
Mi dice: accesso alla fotocamera non riuscito. La risoluzione minima non è supportata oppure non ne hai consentito l'utilizzo. Verifica di aver autorizzato l'accesso a webcam e microfono dal popup di richiesta.
Il cellulare è: Xiaomi redmi note 8 pro.
Che devo fare? Non riesco ad andare avanti. Grazie.

[Deborah11]

Ciao @Vincenzo1983, ti ho inviato un messaggio privato. Appena avrò i dati richiesti ti fornirò supporto. Grazie e buon proseguimento di giornata. 

[dsalex70]

Buongiorno,

@Deborah11 Capo ho.fficina

avrei lo stesso problema di Vincenzo

Tel: Samsung A10

N° da attivare: 351 *******

Grazie,

Alessandro D* *****

[Benedetta11]

Ciao @dsalex70, sei sicuro di aver rilasciato i consensi all' App per poter accedere alla fotocamera ed al microfono? Ti invito a provare a disinstallare e reinstallare l' App, oppure a scaricarla su un dispositivo diverso dal tuo. In alternativa ti ricordo che potrai attivare la SIM tramite un punto vendita, puoi trovare quello più vicino a te tramite questo link: https://www.ho-mobile.it/trova-negozio.html . Buona serata!

[dsalex70]

Buongiorno,

ho risolto usando un altro dispositivo.

Grazie per il supporto

[ricir]

Con Xiaomi (Redmi Note 8 Pro) la App non mi consentiva di fare il video. Ho cambiato il browser di default con Google Chrome  e sono riuscito a concludere.