Disattivare ho turbo

Salve, ho richiesto da app la disattivazione di ho turbo a settembre ma fino ad ora non è stato disattivato.
Sono passati due rinnovi dalla richiesta.
Sull'app risulta la dicitura "la richiesta di disattivazione è stata presa in carico", ma continuo a pagare. Grazie a chi mi può aiutare