Non riesco a rinnovare l’offerta

[Lisa_]

È da più di un mese che cerco di fare la ricarica tramite app ma non funziona. Mi continua a dire che c’è un problema e di riprovare più tardi. Ho provato anche a cancellare e riscaricare l’app più volte, ho provato anche su internet ma non va. Cosa devo fare?

[Ghiblos]

Hai aggiornato l'app.?

C'è ora un nuovo processo di videoidentificazione che consiste nel cliccare su attiva la sim e dopo aver indicato il numero seriale della sim ho, puoi caricare un video in automatico. Dopo 24 h dall'operazione la sim sara' attiva. Nel caso in cui il video effettuato non sia conforme, riceverai una mail informativa e potrai ripetere la procedura.

[Deborah11]

Ciao @Lisa_, ti ho inviato un messaggio privato. Appena avrò i dati richiesti ti fornirò supporto. Grazie e buon proseguimento di serata. 

[Lisa_]

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[Ghiblos]

Ciao @Lisa_ è stato risolto il problema?

Momentaneamente puoi fare la ricarica anche da tabaccaio o edicola.

[Lisa_]

Si grazie mille lo stesso

[Angelo743]

Buongiorno, anche io non riesco a rinnovare l offerta nonostante ci siano i soldi sulla prepagata . Cosa devo fare ?

[Alexander]

Ciao @Angelo743, ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. Buona serata.

[bart02]

sto provando a passare ad una nuova offerta di 8,99 con 150Gb ma appare un messagio in cui scritto di attendere che l'operazione sia conclusa, essendo che non cambia nulla da parecchi minuti vorrei sapere quanto bisogna aspettare per l'sms di conferma del cambio di offerta senza cambiare sim, dato che nella pagina di conferma c'è scirtto che sto per cambiare offerta sul numero attuale

[Flavia]

Ciao @bart02, generalmente l'operazione di cambio offerta si completa in pochi minuti. Se hai necessità di un maggiore supporto scrivimi in privato. Resto a tua disposizione!