Passaggio non riuscito "sei già nostro cliente"

[Maky]

Buongiorno,
mia madre vorrebbe passare da Iliad a Ho. ma purtroppo quando inserisce i suoi dati per l'acquisto della sim, il sito dice "sei già nostro cliente" e non la fa andare avanti. Ora, non ricordo se il numero attualmente in mio possesso sia intestato a lei, ma non c'è modo di risolvere questo problema?