Problema riconoscimento video selfie

[Dataset]

Purtroppo non riesco a completare la procedura di attivazione perché compare una schermata di errore. A causa della risoluzione minima della fotocamera o del blocco popup non mi è possibile completare l'operazione.
Quali sono le possibili soluzioni?

[HOcaldo]

Io opterei per cambiare telefono.

[Dataset]

La tua non è una soluzione

[Alexander · Accepted solution]

Ciao @Dataset, sei riuscito ad attivare la Sim? In caso contrario prova installare nuovamente l'App o ad effettuare la procedura su un dispositivo diverso. Resto a disposizione. Buona serata.

[Dataset]

Ciao @Alexander, ho risolto utilizzando un altro dispositivo.

Grazie

[Nuvola86]

Salve! Io provo anche con un dispositivo diverso ma non mi parte il riconoscimento video selfie. Come posso fare? Mi appare una rotella che gira ma non succede niente.

[Josephine11]

Ciao @Nuvola86, la criticità segnalata è stata risolta? Se necessiti di assistenza inviami in privato i tuoi dati e un recapito telefonico. Resto a disposizione. Buona giornata.

[Monterey]

Anch'io ho lo stesso problema e da ieri sto provando ad attivare un'altra scheda nuova per mia madre e la rotella gira e gira ma non riesce a caricarsi la pagina per il video selfie per l'attivazione

[Josephine11]

Ciao @Monterey, verifica che si sia una connessione stabile, prova a disinstallare e reinstallare l'APP, eventualmente ti invitiamo a provare da un altro dispositivo. Restiamo a disposizione. Buona giornata.

[Monterey]

Ciao @Josephine11 ,La connessione è stabile ,adsl di casa.
Ho già provato a reinstallare l'app e non cambia niente non si carica la pagina per il videoselfie .
Allora provo a cambiare smartphone e vediamo che succede.