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Problema riconoscimento video selfie

ho.risolto Vai alla soluzione
Sylvie
Capo ho.fficina
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Ciao @Adri13, ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto!
 

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Laramassa
Grande
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Ciao! Ho lo stesso problema. Non parte il video selfie. Ho provato sia ad installare nuovamente l'app, sia da un altro dispositivo... nulla. Come posso fare?
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Rebecca
Capo ho.fficina
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Ciao @Laramassa, l alternativa all'attivazione tramite video identificazione è il il punto vendita!

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didieffe
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Salve. Ho lo stesso problema. 
Arrivato al quinto passaggio, quindi dopo aver pagato!, arrivo alla schermata del video ma semplicemente non va avanti. Non ci sono pulsanti, nulla.
Inquadro faccia e carta identità nel riquadro e non succede nulla. Cosa devo fare?

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didieffe
Grande
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Dimenticavo!
Trattandosi di una scheda viola il negozio fisico mi ha detto che non può aiutarmi

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NRG_HO
Mitico - Livello 2
Mitico - Livello 2

@didieffe 

 

prenota la SIM online con ritiro dall'edicolante... non avrai bisogno di alcun video di attivazione e potrai andarla a ritirare subito in giornata già attivata e pagare direttamente a lui

 

 

per la SIM già pagata hai il diritto di ripensamento con richiesta di rimborso come spiegato qui...

 

Betty92
Grande
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Salve mi chiamo Veronica, ho il problema sopra citato, devo attivare la scheda x mia mamma, faccio tutto come mi viene chiesto ma al momento del video x il riconoscimento parte il caricamento ma si ferma lì. Ho già provato a disinstallare e reinstallare l'app non solo una volta ma continuo a non riuscire. Grazie per la disponibilità. Se potete contattarmi il numero è 340*******. Ancora grazie.

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Flavia
Capo ho.fficina
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Ciao @Betty92, ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto!

 

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Zabora
Benvenuto
Benvenuto

Ma scusatemi,invece di ripetere a pappagallo a chunque riscontri questo problema di "cambiare dispositivo",perchè non aggiustate direttamnente la piattaforma per QUEL dispositivo?

E se io non avessi un altro dispositivo? E se quell'altro dispositivo non dovesse funzionare neanche? Passaggio assolutamente inutile che invece di semplificare complica la vita

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Benedetta
Capo ho.fficina
Capo ho.fficina

Ciao @Zabora, sono a tua disposizione, potresti cortesemente dettagliarmi che genere di criticità stai riscontrando? Buona giornata!

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