Rinnovo anticipato senza motivo

[Giovos89]

Buonasera, oggi curiosando nella mia app ho notato un incongruenza riguardo la data di rinnovo della mia offerta che dovrebbe avvenire il 4 di ogni mese. Mi sono accorto oggi che avverrà il 23 di aprile senza che io abbia chiesto il rinnovo anticipato. Come posso risolvere questa situazione?

[mistermax]

@giovos89 chiamando il servizio clienti al 192121

[Pascolo]

Avuto lo stesso problema con messaggio in cui scrivono che ho fatto opzione riparti ,cosa non vera, ho provato sia qua che al numero di assistenza ma dicono che non possono controllare i consumi dati ,per farla breve non si risolve

[mistermax]

@Pascolo il consumo dati con il rinnovo non c’entra nulla. Loro possono benissimo verificare se hai fatto ripartire l’offerta. Quindi chiedi spiegazioni anche per iscritto se non trovi risposte.

[Pascolo]

Allora perché non lo fanno?

[NRG_HO]

@Pascolo @Giovos89 

fate rimostranze via PEC

ho.supporto@legalmail.it

carta canta e ha valore legale in caso di controversie

[Pascolo]

Io non ho la PEC ,non sarebbe meglio da parte dell'operatore fare una verifica per vedere se gli utenti sono dei visionari o hanno ragione? Mi mancano 10 giorni al rinnovo e ho 42 giga ( visto dall'app) vediamo cosa fanno questa volta.

[Sylvie]

Ciao @Giovos89, ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto!