ricarica non effettuata ma importo addebitato

[Denangel]

Salve, non ho effettuato la ricarica per non rinnovare l'offerta e passare ad altro operatore, però il credito residuo di 3,38 euro non esiste più, mi verrà rimborsato come credito nella nuova Sim dell'altro operatore?
Grazie

[Denangel]

Salve, non ho effettuato la ricarica per non rinnovare l'offerta e passare ad altro operatore, però il credito residuo di 3,38 euro non esiste più, mi verrà rimborsato come credito nella nuova Sim dell'altro operatore?
Grazie

[Deborah]

Ciao @Denangel,
non ricaricando la SIM viene comunque addebitato il costo dell'offerta dal tuo credito residuo, andando quindi in negativo. 

Se passi ad altro operatore mantenendo il tuo numero di telefono ho., puoi richiedere il trasferimento del credito residuo quando fai richiesta di passaggio del numero.​
Il costo del servizio di trasferimento è di € 1,50 e viene detratto dal credito residuo da trasferire.​
In caso di credito residuo pari o inferiore al costo per il servizio, il trasferimento non avviene.
Per maggiori info puoi consultare il seguente link: https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-per-passare-a-ho/Trasferisco-il-credito-sulla-nuova-SIM-h...

[Pete841]

Salve, ho avuto lo stesso problema, potete risolverlo? Grazie

[Sirya]

Ciao @Pete841,ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto.
Buona giornata.

[Fonzo90]

Ho lo stesso identico problema!!!! Apparte che non sono stato avvisato come di solito accade per il rinnovo, ho appena fatto ricarica, i soldi sono stati presi ma la ricarica non mi è stata fatta!!!!

[Fonzo90]

Mi è stato riaddebitato l importo, ho rieffettuato la ricarica ma ancora una volta l importo viene preso dal conto ma la ricarica non effettuata!!!! Allora? È possibile ricaricare e usufruire di un numero di telefono o dobbiamo cambiare gestore? Assurdo!!!!

[Sirya]

Ciao @Fonzo90, ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto.
Buona giornata.
 

[Stefas]

A me è successo la stessa cosa, ho due ricariche nello stesso mese, una di 10€ (che ho fatto) e una di 5€ (che non ricordo aver fatto e neanche esiste nell'elenco delle spese e traffico) essendo questa ultima ricarica la mia preoccupazione perché non l'ho fatta e anche se l'avesse fatta non la vedo nell'elenco delle spese.

[Josephine]

Ciao @Stefas, ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto!