@BS70 potreste essere un malfunzionamento della SIM , devi richiedere il reset scrivendo in privato ad un capo o su Messenger fb alla loro pagina ufficiale (spunta blu)
dalla applicazione puoi richiedere sostituzione SIM gratuita e ti arriva a casa .
dall'applicazione :
vai a gestisco mio profilo
i miei numeri e poi alla pagina successiva ; sostituisco SIM