Non riesco ad attivare la sim

[cirolo]

Buongiorno sono 4 volte che cerco di attivare una nuova sim dati ma ogni volta ottengo un errore.

Nelle prove dispari (la prima e la terza) mi arriva la mail

Ciao Lorella,
non è stato possibile attivare la tua sim ho. perché i dati caricati non corrispondono a quelli inseiriti in fase di acquisto. Abbiamo aggiornato i tuoi dati e adesso puoi ripetere la procedura di video identificazione per attivare la SIM.

Ti invitiamo a tornare in app, cliccare su attiva la sim ed effettuare un nuovo video riconoscimento seguendo attentamente i passaggi indicati.

Nelle prove pari (la seconda e la quarta) mi arriva questa mail

Ciao Lorella,
non è stato possibile attivare la tua sim ho. perché le foto non sono completamente leggibili, assicurati che tutti i dati anagrafici, il numero del documento e la data di scadenza siano ben leggibili.

Ti invitiamo a tornare in app, cliccare su attiva la sim ed effettuare un nuovo video riconoscimento seguendo attentamente i passaggi indicati.

c'è un altro modo per attivare questa sim?

Mi fate cortesemente sapere?

Ormai vi ho intasato i server con video e foto dei miei documenti

Grazie mille

Lorella Montesissa

[Ghiblos]

Ciao @cirolo Meglio non mettere quì nel blog i propri dati personali, come numeri di telefono, documenti o cognomi, perchè li vedono in migliaia di utenti; tanto se vi contatta un operatore ve li chiede poi in privato, è x la vostra privacy

[Deborah11]

Ciao @cirolo,

ti ho inviato un messaggio privato. 

Per rispondermi in privato accedi alla Community, clicca sul tuo nome e fai TAP su Profilo ho.fficina, troverai una bustina che indica i messaggi privati. 

Appena avrò i dati richiesti ti fornirò supporto. Grazie e buon proseguimento di serata.

[lxl_L0L_lxl]

Nemmeno io riesco ad attivare la sim .... mi dice sempre che ho un problema, non è stata scattata bene C'è troppa luce c'è troppo buio eccetera eccetera... però l'ho già pagata.

[Josephine11]

Ciao @lxl_L0L_lxl, ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto!

[Robertopik]

Buongiorno, stesso problema ci ho giò provato due volte ed ho sempre lo stesso errore. : non siamo  riusciti ad attivare la sim

[Andress1]

Ciao @Robertopik,  ti ho scritto in privato in merito alla tua problematica.
Resto in attesa dei dati richiesti.
Buona giornata.

[Olyraptor]

Buongiorno,

anch'io mi accodo agli altri, dopo la scansione del codice della sim appare il msg che sta per iniziare la ripresa ma posso starci anche tutto il giorno che non succede niente, possibile non si possa attivare in automatico visto che ne ho già un'altra e avete tutti i documenti?

Grazie per una risposta

[daniele.ko]

ciao @Olyraptor sul sito di ho. c'è la risposta alla tua domanda e la incollo: 

Perché è necessaria la video identificazione per attivare la SIM?

Tutti gli operatori telefonici sono tenuti a identificare i propri clienti direttamente, prima dell’attivazione del servizio, nel rispetto delle disposizioni antiterrorismo del d.l. n. 144 del 27 luglio 2005.

Se vuoi un consiglio e ti da la possibilità di attivarla in edicola fallo! il tempo che la legge con il lettore ottico ed è subito attiva.

[Sirya1]

Ciao @Olyraptor, mi dispiace molto per il ritardo nell'offrirti assistenza.
La criticità segnalata è stata risolta oppure persiste ancora?  Hai provato ad installare l'app 
in un diverso dispositivo? Fammi sapere, resto in attesa.