Portabilità fallita 3 volte (seriale SIM errato?)

[Flavia9]

Ciao @Francesca68, ti ho contattato in privato. Resto a tua disposizione!

[Francesca68]

Mia mamma non riesce a fare portabilita x sim Poste mobile fallita 3 volte forse x sim vecchia. Il servizio clienti le ha dato mail x inviare dati ma é tornata indietro, domani scade portabilità é lei se non riesce entro oggi intende disdire..il suo cell dove contattarla é 339795534 il numero che vuole trasferire invece è 3272335033 il numero provvisorio che le avete dato é 3792634479 e il seriale Sim Poste mobile è 8939330220000366985.Grazie spero che il vostro aiuto arrivi in tempo

[Gioacchino]

Bastava scaricare SIM card

[erikazero]

Grazie per la tua risposta Josephine.
Come segnalato nel mio messaggio era un problema di codice identificativo SIM sbagliato, purtroppo era poco leggibile e ho proceduto per tentativi fino a trovare il codice giusto.

Al quarto tentativo la portabilità da CoopVoce è avvenuta con successo

[Josephine11 · Accepted solution]

Ciao @erikazero, ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto! 

[erikazero]

Buongiorno,

nell'ultima settimana ho richiesto la portabilità di 3 numeri CoopVoce è tutto è andato bene, purtroppo sto riscontrando dei problemi nel quarto numero che vorrei portare in ho.

La portabilità è fallita 3 volte per "dati non corretti" ormai sono certa si tratti del seriale della vecchia SIM (di 16 cifre e poco leggibile) il servizio clienti mi ha fornito un indirizzo email per chiedere assistenza ed inviare la foto della SIM ma non mi è stato detto quali altre informazioni inserire. Qualcuno mi sa dire cosa devo scrivere esattamente nella email oppure può darmi assistenza sulla portabilità?

I 15 giorni di tempo per fare il passaggio stanno per terminare e la portabilità continua ad essere rifiutata, non vorrei perdere l'offerta!

Grazie in anticipo!!!