@fabios9 chiama il servizio clienti di Alice, dati che è un problema che riguarda loro.
Comunque da quello che leggo sul sito:
Ti ricordiamo che, se la tua TIM Mail non è associata ad una linea ADSL/Fibra di TIM o ad un telefonino TIM, puoi consultare la tua casella
@ALICE.it o
@TIM.it da client di posta coi protocolli POP3/IMAP solo ed esclusivamente se accedi ad Internet da reti di accesso TIM.
Qui il link
https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/mail/configurazione/client-mobile