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DOPPIO PAGAMENTO

ho.risolto Vai alla soluzione
Sirya
Capo ho.fficina
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Ciao @Veronica2017,  per gestire al meglio la tua richiesta puoi inviarmi un messaggio
privato con il numero di telefono, nome, cognome e codice
fiscale dell'intestatario della linea. Buona giornata!

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Veronica2017
Benvenuto - Livello 2
Benvenuto - Livello 2
Buongiorno,
Mi chiamo Veronica Cianci ,Sono vostra cliente, le scrivo perché ho effettuato la ricarica dal telefono sull app Ho, solamente che durante il pagamento mi diceva che la transazione non era andata a buon fine e la ricarica non era stata fatta (però mi ha scalato lo stesso I soldi, da ciò che vedo dal mio conto) dunque ho rifatto l operazione pagando due volte la ricarica del telefono, dunque risulta che ho pagato due ricariche ma effettivamente sull app ne risulta una, chiedo rimborso o aggiunta del credito.
Grazie in anticipo

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Sylvie
Capo ho.fficina
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Ciao @peppino977, ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto!

 

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peppino977
Grande
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Ciao Vincenzo, dopo quanto tempo è stata rimborsata la quota sulla tua Postepay. È accaduta la stessima cosa a me, poche ore fa
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Sirya
Capo ho.fficina
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Ciao @OmbraIT , ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto.
Buona serata.

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OmbraIT
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Salve, ho attivato una seconda sim e per problemi ignoti durante l'autenticazione con SPID non è andata a bun fine per 2 volte ,mi trovo 2 addebiti su PayPal da 6 euro che rimangono in autorizzazione in corso, solo alla terza volta sono riuscito ad attivare il tutto e prelevando il denaro corretto, cosa devo fare per farmi stornare i 12 euro? grazie 

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Sylvie
Capo ho.fficina
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Ciao @realrob11, ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto!
 

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realrob11
Grande
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Buongiorno, 

anche io simile problema, spiego meglio sotto.

Ero in possesso di una SIM aggiuntiva che è stata recapitata a mia madre che è passata ad ho. ed ho quindi deciso di attivare la SIM ed effettuare anche io il passaggio ad ho.

Procedo con l'attivazione della SIM, effettuo il pagamento tramite Apple Pay (30/09/23 ore 07:52) che va a buon fine e poi continuo il processo di riconoscimento tramite SPID sull'APP. Faccio login sul sistema SPID autorizzo il trasferimento di dati con ho., controllo i dati e clicco su prosegui...e qui esce sempre un popup nella parte inferiore dell'app avvisandomi che c'è un errore nel sistema e mi consiglia di riprovare più tardi. Ho provato svariate volte poi ho chiuso l'app e una volta riaperta per provare nuovamente ad attivare la sim ho dovuto procedere di nuovo al pagamento (questa volta ho effettuato prima il riconoscimento con selfie e poi ho effettuato la ricarica di 10€) ed il tutto è anadato a buon fine. Riassumendo, per attivare la medesima SIM ho pagato 2 volte 6,99€ (una volta con ApplePay tramite App e l'altra tramite ricarica).

E' possibile avere lo storno della prima operazione di pagamento in quanto la relativa attivazione non è andata a buon fine?

Grazie 

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Sirya
Capo ho.fficina
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Ciao @andrea_t,  ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto.
Buona serata.
 

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andrea_t
Grande - Livello 2
Grande - Livello 2

Ciao, io ho effettuato un doppio pagamento durante l'attivazione di una nuova SIM, potreste contattarmi per verificare? Grazie

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