Mancata attivazione sim

[Ultra.26]

Mio padre ha la stessa problematica con una sim acquistata online fatta la videochiamata e a una settimana ancora non attivata. Chiedo supporto altrimenti me ne vado anche io,cliente HO storico.

[Flora1978]

Buonasera il mio rivenditore a Trento Jotel non ha ancora attivato la mia sim Ho. Non ho servizio. Quando me la attiverà? Hanno un termine? Ho chiesto portabilità da Iliad, ma ora non ho nemmeno il numero provvisorio. Grazie

[Andrev · Accepted solution]

In effetti, contattando oggi il negozio, mi sento dire che non hanno nessun documento o richiesta di portabilità. In pratica mi hanno smarrito i documenti non so come e quindi non han fatto niente. Stasera hanno richiesto finalmente attivazione della sim e spero portabilità. Purtroppo ho perso la vecchia offerta a 4,99€. Pazienza. Quindi il problema è incompetenza da parte del personale del negozio, non di ho-mobile sicuramente.grazie a tutti per il tempo dedicato.

[Benedetta11]

Ciao @Andrev, per poter gestire al meglio la tua esigenza ti abbiamo inviato un messaggio privato, attendiamo i dati richiesti. Buona giornata.

[ExDuelist]

Se prima la sim non si attiva col numero provvisorio la procedura per la portabilità non verrà mai avviata. Devi insistere al servizio clienti e chiedere che la sim venga attivata, perché nonostante tu l'abbia acquistata in negozio (che quindi ha la responsabilità assoluta sull'attivazione) non risulta registrata in rete. Leggi anche qui, questa persona ha avuto una disavventura simile alla tua:

https://supporto.ho-mobile.it/t5/Forum-Risolvo-un-problema/sim-non-attiva/m-p/4316#M2074

[Andrev]

Mi sta seccando parecchio questa situazione, è una settimana che ho richiesto in negozio la portabilità da coopvoce a ho-mobile, è ancora attiva la sim coopvoce e non attiva la nuova sim ho, non riesco a parlare con nessuno e al 192121 la risponderia automatica continua a dire che i sistemi sono in aggiornamento e di riprovare più tardi, il tutto per 25€.
Non so cos’altro fare.

[Andrev]

Il problema è che la sim non è attiva e non ha numero. Credo che la sim già attiva e col numero provvisorio sia quella che danno in edicola/ tabaccheria quando la ordini online. Sulla mia sim non è riportato nessun numero e provando a chiamare qualunque numero mi dice che non è registrata sulla rete, mentre la sim per la quale ho chiesto la portabilità è sempre funzionante.

[Matteo.p]

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@Andrev@  ha scritto:
Non posso chiamare perché la sim non è registrata sulla rete non essendo attiva. Il 192121 l’ho chiamato da un altro numero.

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quabndo hai attivato la sim ho in negozio ti hanno dato una sim con numero provvisoriuo prima che avviene la portabilità del tuo numero..con quella sim provvisoria devi chiamare il 42 11 11 e verificare lo stato e il processo della tua portabilità..considera che sabato e domenica la portabilità non lavora

[Andrev]

Non posso chiamare perché la sim non è registrata sulla rete non essendo attiva. Il 192121 l’ho chiamato da un altro numero.

[ExDuelist]

Chiama il 421111 per sapere lo stato della portabilità.