Buonasera,   ormai sono oltre 7 giorni che ho pagato 19.99 euro per un servizio non utilizzabile.   Quali novità ci sono? C'è uno SLA? ... Mostra altro

È possibile avere dei dettagli al riguardo?   Qual è il settore di competenza? Quali sono i tempi?   È previsto un rimborso? ... Mostra altro

Buongiorno,   nessuna soluzione e nuovo ticket: 21474499   In chat su Facebook dicono che non ci sono problemi di copertura. Ma questo lo so, ho altre due SIM ho senza problemi e ho due router huawei identici (stesso modello preso con il coupon).   Vi faccio un esempio: (per le immagini cliccare sui link!) numero con SIM funzionante 3792051141   SIM 3792051141 su secondo router.png    Cambio SIM e riavvio il router mettendo quella che ha problemi: 3791520318: SIM 3791520318 su secondo router.png    NOTATE la velocità differente?   Su altro router, sim non funzionante:   SIM 3791520318 su primo router.png    DITEMI cosa posso fare? Come posso tutelarmi?   Mi avete bloccato a novemvre, ma adesso ho pagato il rinnovo da quasi una settimana! ... Mostra altro

Buongiorno,   nessuna soluzione e nuovo ticket: 21474499   In chat su Facebook dicono che non ci sono problemi di copertura. Ma questo lo so, ho altre due SIM ho senza problemi e ho due router huawei identici (stesso modello preso con il coupon).   Vi faccio un esempio: (per le immagini cliccare sui link!) numero con SIM funzionante 3792051141   SIM 3792051141 su secondo router.png    Cambio SIM e riavvio il router mettendo quella che ha problemi: 3791520318: SIM 3791520318 su secondo router.png    NOTATE la velocità differente?   Su altro router, sim non funzionante:   SIM 3791520318 su primo router.png    DITEMI cosa posso fare? Come posso tutelarmi?   Mi avete bloccato a novemvre, ma adesso ho pagato il rinnovo da quasi una settimana! ... Mostra altro

nel mio caso si trattava del primo Riparti sulla SIM Dati da 200Gb mensili. Secondo @Andress1 per il profilo 200Gb, non sono previsti riparti.   In realtà te lo fanno fare... superati 300Gb di traffico nel mese... ZAC... ti bloccano, senza avvisarti naturalmente.   I capo hofficina non rispondon più :)  ... Mostra altro

È assurdo, lo sanno anche loro che agiscono al di fuori dal contratto: difatti con un po' di insistenza il Riparti me lo sono fatto rimborsare (benché ne avessi in parte usufruito). Un operatore si è mostrato frustrato della situazione, ha detto che sono solo uno dei tanti clienti che si lamenta di questi blocchi immotivati e non sanno cosa dire ai clienti; non sanno come spiegare il blocco. E ci credo: sulle numerose chiamate che ho fatto (perché poi mi son messo a chiamare di continuo per parlare con diversi operatori appositamente) ho ricevuto le risposte e le motivazioni più disparate.   L'unica cosa che sanno dire è la classica risposta preconfezionata detta da @Deborah11  e @Andress1 . Citano l'articolo 4 del regolamento: "l’uso della SIM deve essere esclusivamente personale secondo i principi di buona fede e correttezza".   Però son furbi, o ignoranti (è da capire), perché omettono il resto del testo: 1. "Se non rispetti questi principi ho. si riserva, previa comunicazione, di interrompere, totalmente o parzialmente, la prestazione dei servizi di comunicazione" 2. "ricordati che l’uso della SIM deve essere esclusivamente personale secondo i principi di buona fede e correttezza e non puoi conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dei servizi per i quali le SIM sono state attivate."   1. Non ho mai ricevuto alcun avviso o comunicazione da HO del blocco che mi hanno effettuato 2. Quali vantaggi starei conseguendo non connessi alla fruizione dei servizi per le quali le SIM sono state attivate?   Non sanno rispondere. Difatti, né @Deborah11 né @Andress1 (né gli altri capo ho.fficina che mi hanno scritto in privato) mi hanno mai risposto, oltre citarmi quella parte di articolo.   Rasentiamo il ridicolo... e mi dispiace. Pensavo di aver trovato finalmente un operatore a cui affidarmi. Ho acquistato due SIM dati e due router. Ma se l'avessi saputo prima, avrei evitato. E difatti, lunedì vengono a installarmi la fibra a casa... e via.   Per la SIM Ho adesso finisco le praticeh con il Co.Re.Com. (non mi va di lasciarmi fregare così facilmente) e poi cambierò operatore (c'è molto credito sulla SIM). ... Mostra altro

@Ghiblos ma la cosa brutta è che ti permettono di farli... poi senza avvisarti, ZAC, ti ritrovi la connessione a 64kb/s (inutilizzabile)   A detta di più di un operatore, non è tanto il numero di riparti. HO "blocca" chi supera 300Gb di traffico in un mese... Confermato da più di un operatore, ma non scritto da nessuna parte.   Se lo avessi saputo, non avrei fatto nessun riparti.. al massimo, avrei utilizzato un'altra SIM dove ho 100Gb (ma che ho prestato alla scuola di mio figlio per la didattica a distanza... lasciamo perdere) ... Mostra altro

non prima di aver fatto conciliazione con il CoReCom... pretendo trasparenza ... Mostra altro

@lele992 è quello che sto facendo... ci sono 55 euro di credito, cambio operatore e via...   ... Mostra altro

Ciao @Deborah11  la SIM la uso per scopi personali, con il router HUAWEI acquistato dal vostro sito.   I Riparti li ho fatti tramite l'APP, non c'era scritto da nessuna parte che onn potevo farne due (come detto da @Andress1 ) per il contratto da 200Gb.   Le condizioni che mi hai allegato indicano che Ho. avvisa nel caso di blocchi o sospensioni. Non Ho.Mai ricevuto nessuno avviso, comunicazione... niente. Ho.dovuto io insistere con gli operatori per farmi dire che la SIM era blcocata...    Per il resto sto avviando una conciliazione online con il CoReCom. Vediamo cosa ne pensa delle risposte che mi avete dato, tipo che sono max 2 riparti e non è scritto da nessuna parte :) ( @Andress1 )     ... Mostra altro

Cito: Ciao ryuujin , non è previsto la possibilità del riparti sulla 200giga, per tornare alla velocità standard, dovrai attendere il prossimo rinnovo naturale dell'offerta. Se si rileva un utilizzo della SIM non conforme alle Condizioni Generali di Contratto e ai principi di utilizzo personale, lecito e corretto, ho. si riserva, previa comunicazione, di interrompere, totalmente o parzialmente, la prestazione dei servizi di comunicazione. Puoi visualizzare i dettagli dal seguente link: https://www.ho-mobile./condizionigenerali.html?icmp=HP_Footer_11 al punto 4. Resto a disposizione. Buona giornata.   "non è previsto la possibilità del riparti sulla 200giga": allora perché lo permettete? Perché l'app non lo blocca? Perché sul sito non è scritto? "previa comunicazione": non ho mai ricevuto nessuna comiunicazione prima di un blocco. E voi utenti HO., avete mai ricevuto una comunicazione prima che vi bloccassero la SIM dati?   ... Mostra altro

Sempre più ridicoli. Mi risponde "Andress" che mi riporta alle condizioni del contratto dove è scritto che HO. PREVIA COMUNICAZIONE può interrompere la linea etc etc...   BENE! Io non ho ricevuto (MAI) nessuna comunicazione da parte di Ho. Sono stato io a dovermi preoccupare di attaccarmi al telefono e insistere con gli operatori... perché la maggior parte rispondeva dicendo: "ah, un guasto..." , "ah non lo so"... "ah, spegni un'ora il router e riprova"...   HO.capito che siete abbastanza ridicoli! ... Mostra altro

ah Benede'... io ti ho risposto, ma poi assistenza Zero!  ... Mostra altro

ah.. di nuovo bloccato. Ma questa. volta ho fatto un solo Riparti.   In pratica, ho la linea 200Gb... ho fatto un Riparti 13 giorni fa... e dopo un po': ZAC.. bloccato a 64kb/s, in pratica sim inutilizzabilee.   Chiamo: primo operatore mi prende in giro. Mi chiede di spegnere il router mezz'ora che poi avrebbe sistemato... MA CERTOOOO! niente   richiamo dopo un'ora. Operatrice: "lei ha consumato più di 300Gb in un mese, non è consentito" (AH!) Mi rimborsa il riparti, anche se l'ho usato per il 60-70%: indice che alla fine la loro azione è indice di mancata trasparenza.   Eh niente... adesso devo aspettare 18 giorni per poter usufruire di nuovo della SIM!   Dato che ho circa 60 euro di credito, farò un cambio operatore e la SIM la riciclo per altro... a casa risolverò in altro modo.   Grazie HO! ... Mostra altro

Novità? ... Mostra altro

Ti ringrazio Sirya. Ti ho scritto con tutte le info che mi hai chiesto.   Sai, in altre occasioni Alexander e Barbara mi hanno chiesto le stesse informazioni... ma poi non mi hanno più risposto.   Spero che tu riesca a fornirmi assistenza, anche se ho i miei dubbi. Da tutte le conversazioni che ho avuto con gli operatori (a parte quelli che mi hanno preso in giro) ho avuto le stesse risposte: max 300Gb al mese, bisogna attendere.   ... Mostra altro

Quindi: c'è un limite di 300Gb di traffico in 30 giorni.   Non è scritto da nessuna parte. È dimostrato anceh dal rimbors oceh ho ricevuto (per la seconda volta) nonostante avessi usato il 70% del riparti.   Complimenti a HO per la trasparenza!   Cambio operatoer in corso... addio! HO.Capito.... ... Mostra altro

Grazie @Ghiblos    ho già provato a contattare diversi operatori.   Adesso ho inviato PEC al Co.re.Com. e avviata conciliazione con Ho. Vediamo se così cominciano a rispondermi.   È pazzesco, pensavo finalmente di aver trovato un operatore con informazioni chiare. E invece... che tristezza. ... Mostra altro

Ho ricevuto una risposta in cui mi è stato indicato che il numero di "Riparti" in un mese è limitato ad uno.   Queste le mie considerazioni, spero che qualche utente del forum possa enucleare meglio il tutto. ....   Allora mi vengono alcune domande spontanee: perché l'app mi ha consentito di effettuare un Riparti, se come mi stai dicendo non avrei potuto? perché HO mi ha consentito di arrivare a 19Gb di rimanenza dopo l'ennesimo Riparti senza bloccare nulla? perché non ho ricevuto nessun avviso che la connessione sarebbe stata limitata improvvisamente (mentre lavoravo)?   Perché sul link che mi hai dato leggo "HO Offerta chiara" ma poi c'è una frase "Potrai far ripartire la tua offerta una volta nel periodo di rinnovo." dove non è chiaro che si tratta di "una e una sola volta" nel periodo di rinnovo e né come calcolare questo periodo di rinnovo.   Queste sinceramente sono le cose che mi fanno adirare: poca chiarezza e nessuna notifica dell'applicazione di un limite.   Spero saprai rispondere alle domande che ti ho posto. Vorrei avere i miei dubbi chiariti prima di valutare un altro operatore.a ... Mostra altro

Ciao @Benedetta11 ti ho inviato un messaggio con tutti i dettagli.   Riporto anche qui, in modo che possa essere utile ad altri, la descrizione del mio problema e le prove effettuate: SIM dati 100Gb con router HUAWEI B535 di colpo, mentre utilizzavo la connessione per lavoro (intorno alle 19 di giovedì sera), la connessione è risultata inutilizzabile all'interno del router la velocità di connessione segnava 60-64kbit/s. effettuo test di ping verso l'esterno: falliti altro telefono con SIM HO non rileva nessuna anomalia (numero della SIM HO dell'altro telefono 3xxxxxx38 immagino che il router sia guasto: effettuo reset alle impostazioni di grafica del router nessun cambiamento inserisco SIM del telefono sul router: la connessione funziona perfettamente inserisco SIM solo dati sul telefono: la connessione non funziona Desumo a quel punto un problema sulla SIM o sul profilo associato. ... Mostra altro

Da due giorni, la connessione della mia SIM solo dati è limitata a 64kbit/s. Ho effettuato numerosi test (sono un tecnico di rete), ho provato con SIM alternative sul router e a mettere la SIM su un altro dispositivo. LA connessione appare limitata a 64kb/s.   Ho contattato HO, mi hanno detto che non c'è nessuna limitazione. Ora hanno aperto un ticket e devo attendere 5 giorni per la risoluzione.   Ho usato tanto la SIM, ma non mi pare che nel contratto fosse specificato che il numero di "Riparti" è limitato.   Leggendo i commenti di altri sul forum e su Trustpilot, mi pare di capire che Ho adotti una politica poco trasparente ed effettui un cap delle connessioni a sua discrezione.   Spero di risolvere a breve, uso la SIM per lo smart working e ho anche comprato un router huawei da 99 euro solo per la SIM HO.           ... Mostra altro