Problema rinnovo offerta non effettuata nonstante addebito canone

[Augusto5]

Buongiorno! Rispondo solo adesso perché non mi sono accorto che la mail ricevuta era mandata da un indirizzo "noreply" e ho risposto lì. oggi è arrivato l'avviso di sistema che la mail non è mai arrivata. Nella mail mi è chiesto numero di telefono intestatario e codice fiscale intestatario.  

Il numero è 34xxxxxxx;

intestatario:

Augusto Bxxxxxxi, BNxxxxxxxxxxx

[Flavia]

Ciao @Augusto5, l'operazione è andata in anomalia tecnica per una criticità verificatasi in data 17/12 pertanto non è stato addebitato alcun importo. Per verifiche più specifiche ti invito a rispondere al mio messaggio privato. Resto a tua disposizione!

[Augusto5]

Ho avuto lo stesso problema: i soldi dalla carta di credito sono stati prelevati in data venerdì 17 dicembre alle ore 9:08, ma l'autoricarica non è stata effettuata e ad oggi risulta un credito negativo.

[Deborah11]

Ciao @dadega, ti ho inviato un messaggio privato. Buona giornata.

[dav.qua]

Mi associo a dadega, stessa questione. Addebito su carta effettuato ormai da quasi 3 settimane, nessuna ricarica però. Ho dovuto farla a mano. Gli 8,99 euro scomparsi nel nulla. Due chiamate al servizio clienti, ticket aperto, ma a distanza di 20 giorni ancora non restituiscono un centesimo. Pessimo comportamento e pochissima serietà.

[dadega]

Josephine, è due settimane che aspetto che il mio problema venga risolto: l'addebito sulla carta di credito mi risulta contabilizzato, ma sul conto ho i soldi non sono arrivati. dove sono finiti?

[Josephine11]

Ciao @dadega, ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto!

[dadega]

buongiorno. ho l'autoricarica attiva, ma il 25 settembre mi è arrivato SMS dicendo che ho non era riuscita ad effettuare la ricarica. ho provveduto a fare ricarica manuale e ho correttamente rinnovato l'offerta, ma poi mi sono accorto che in realtà dalla carta di credito i soldi mi sono stati tolti. vorrei averr i miei soldi riaccreditati sulla carta di credito oppure aggiunti al mio credito, come faccio per ottenerli? grazie

[Dario16]

🤷🏻‍♂️Prossimamente starò più attento, con iliad queste cose non mi sono mai successe che ti devo dire...
Avevo attivato l'autoricarica proprio per non dover star dietro a queste scemenze.
Scusatemi se mi sono "vantato" ma davvero non era mia intenzione ne preoccupazione vantarmi per s*******e del genere, fortunatamente ho di meglio da fare.
Senza offesa.

[Deborah11]

Ciao @Stev1, ti ho inviato un messaggio privato. Appena avrò i dati richiesti ti fornirò supporto. Grazie e buon proseguimento di giornata.