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Credito Negativo

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Ciao a tutti, sono passata ad Ho a luglio e non ho mai avuto problemi. Ho ricaricato fino a settembre poi sono andata all'estero e non ho più usato la sim. Oggi controllando sull'app ho visto di avere un credito negativo, come se mi fosse stata scalata la ricarica di ottobre che non ho effettuato. Intendo ricaricare la sim a Dicembre quando tornerò in Italia, mi chiedevo se anche a novembre mi vendrò scalare il credito e come risolvere il problema. 

Grazie, 

Giulia

1 Soluzione

Soluzioni accettate
Grande - Livello 2
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Viene scalato solo il primo rinnovo, ma appena ricaricherai l’offerta ripartirà da quel giorno.
Per rispondere in modo preciso: ti sono stati scalati a ottobre, ma a novembre no e, quando ricaricherai a dicembre, ma anche gennaio o febbraio, dovrai solo portare il credito in positivo e potrai utilizzare l’offerta per un mese solare dalla ricarica

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6 RISPOSTE 6
Grande - Livello 2
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Viene scalato solo il primo rinnovo, ma appena ricaricherai l’offerta ripartirà da quel giorno.
Per rispondere in modo preciso: ti sono stati scalati a ottobre, ma a novembre no e, quando ricaricherai a dicembre, ma anche gennaio o febbraio, dovrai solo portare il credito in positivo e potrai utilizzare l’offerta per un mese solare dalla ricarica

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@andrea.marini@  ha scritto:
Viene scalato solo il primo rinnovo, ma appena ricaricherai l’offerta ripartirà da quel giorno.
Per rispondere in modo preciso: ti sono stati scalati a ottobre, ma a novembre no e, quando ricaricherai a dicembre, ma anche gennaio o febbraio, dovrai solo portare il credito in positivo e potrai utilizzare l’offerta per un mese solare dalla ricarica

Buongiorno

ho ancora un dubbio:

Il mio credito è attualmente - 9,98 

la mia offerta attiva è di 9,99

domanda: alla ricarica dovrò ricaricare 20 euro?

Grazie

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Grandissimo
Grandissimo

devi ricaricare un credito che copre quello negativo..sei sotto di 9.98 quindi ricarica 10 euro

Grande - Livello 2
Grande - Livello 2
Ma scusa eh? Perché viene scalato e va in negativo se cmq non viene attivata nessuna offerta? Perché non rimane sospesa fino ad una nuova attivazione?
Dovrebbero mettere un pulsante di riattivazione anche se viene fatta una ricarica.
Benvenuto
Benvenuto
Anch'io ho questo problema, ho -7€ se dopo copro questi soldi l'offerta mi funziona o devo ricaricare i 7 più i 10 dell'offerta?
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Benedetta Capo ho.fficina
Capo ho.fficina

Ciao @gmosch, se al momento del rinnovo non hai credito residuo sufficiente, scaleremo comunque il costo dell'offerta dal tuo credito, che andrà quindi in negativo. Per poter tornare ad utilizzare l'offerta dovrai fare una ricarica sufficiente per far tornare il credito maggiore di 0! Il mese di validità della tua offerta inizia nel momento in cui il credito residuo torna positivo, così non sprechi nemmeno un giorno. Per maggiori dettagli puoi consultare questa pagina: https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-per-passare-a-ho/Tutto-sull-offerta-ho/ta-p/126 . Resto a disposizione. Buona giornata!

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