Soluzioni ai problemi

Cosa devo fare se navigo lentamente sul cellulare? Se riscontri problemi di lentezza o instabilità nella navigazione su rete mobile (4G o 5G), il problema è spesso legato a un'errata acquisizione del segnale o a una congestione temporanea della cella. Effettua uno switch di rete: segui questi passaggi nell'ordine esatto, assicurandoti di non essere collegato al Wi-Fi Disattiva il Wi-Fi: Spegni il Wi-Fi del tuo smartphone per garantire che l'intervento agisca solo sulla rete mobile Cambia la rete attuale: Vai nelle Impostazioni del telefono, cerca la sezione Reti Mobili o Connessioni e imposta la rete su 2G (o 3G/UMTS se usi un iPhone). Se non vedi il 2G spegni la connessione dati Riavvio Forzato: Attendi che appaia il simbolo 2G (solitamente E o G) o che non ci sia connessione, quindi spegni il telefono e lascialo spento per almeno 1-2 minuti. (È fondamentale spegnere. Non riavviare o usare la modalità aereo) Riattiva 4G/5G: Riaccendi il telefono. Torna nelle Impostazioni e imposta la rete su 4G (LTE) o 5G. L'esecuzione di questa procedura forza l'ottenimento di una nuova priorità di accesso alla cella, risolvendo spesso i rallentamenti. Test Incrociato: Inserisci la SIM in un altro smartphone: se lì navighi velocemente, il problema risiede nel tuo dispositivo. Se hai bisogno di supporto contatta il Servizio Clienti al 192121 se hai già una SIM ho. attiva oppure all’800688788 da altri operatori o da rete fissa

Ricevo chiamate da sconosciuti che dicono di essere stati contattati dal mio numero. Se ricevi chiamate da persone che affermano di essere state contattate dal tuo numero, pur non avendo mai effettuato tali chiamate, la causa è il fenomeno dello Spoofing. Si tratta di nuove tecnologie che permettono ai truffatori di "mascherare" il loro vero numero, facendo apparire il tuo sul display della persona contattata. Cosa posso fare per difendermi e tutelare i miei dati? Massima Attenzione ai dati: Il tuo numero può finire nelle mani di terzi se fornisci i dati involontariamente, ad esempio cliccando su link sospetti. Denuncia alle Autorità: Ti consigliamo di presentare una denuncia presso la Polizia Postale per documentare l'abuso del tuo numero. Aggiornamento Software (opzionale): Puoi provare ad aggiornare il software del tuo dispositivo eseguendo prima un backup completo di tutti i dati, altrimenti rischierai di perderli.

Non ho richiesto l'attivazione di una SIM ho. Se ti accorgi che ti è stata intestata una SIM ho. che non hai mai richiesto puoi disconoscerla. La frode per sostituzione di persona o il furto di identità è regolata dall'articolo 494 del Codice Penale: si verifica quando un contratto è firmato da terzi ad insaputa di una persona fisica (Codice Fiscale) o di una persona giuridica (Partita IVA) mediante la falsificazione della firma, l'utilizzo di documenti falsi, di documenti rubati o di persone ignare o decedute. La gestione del disconoscimento non comporta alcun costo, basta compilare e spedire l'apposito modulo, che trovi in allegato su questa pagina, all'indirizzo: Servizio Clienti ho. c/o Comdata GroupCasella postale 1714100 Asti (AT) L'indirizzo è indicato anche nel modulo. Se preferisci, al posto del nostro modulo puoi inviare la copia della denuncia fatta alla Polizia o ai Carabinieri. Attenzione: Le informazioni riportate nella denuncia devono corrispondere a quelle del nostro modulo e deve esserci la dichiarazione esplicita di disconoscimento della SIM (con riferimento al d.P.R. n.445/2000). Sei hai bisogno di supporto contatta il Servizio Clienti al 192121 se hai già una SIM ho. attiva oppure all’800688788 da altri operatori o da rete fissa.

Puoi richiedere il blocco tramite il codice IMEI inviando il modulo che trovi in questo articolo

Quando ti trovi vicino a un confine è possibile che il tuo telefono prenda il segnale di rete di un operatore del Paese confinante e si agganci alla rete estera anche se ti trovi fisicamente in Italia.

Puoi chiedere di vedere il numero di chi ti chiama con un servizio a pagamento per un massimo di 15 giorni.

Chiedi la sospensione della SIM dall'app ho., certifica il furto/smarrimento con una denuncia e poi chiedi la sostituzione della SIM

Puoi chiedere la restituzione del credito compilando il modulo che trovi in questo articolo

Segui i nostri consigli per risolvere velocemente il problema.

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Gli SMS inviati da siti Internet possono avere come mittente una numerazione particolare o nessun mittente.

Verifica che il credito sia positivo, assicurati di non aver terminato i Giga, ...

La ricezione di SMS multipli può dipendere dal sistema operativo del tuo smartphone

Assicurati di non aver bloccato il numero dal quale non ricevi...

Ti consigliamo di fare alcune verifiche...

Assicurati di non aver bloccato i numeri dai quali non ricevi…

Verifica di avere ancora minuti a disposizione, credito residuo, ...

Verifica di avere ancora Giga a disposizione, credito residuo, ...

La tua SIM ho. ha una validità di 12 mesi dall'ultima ricarica…

Per sostituire la tua SIM vai in un punto vendita ho...